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Servicio de Atención al Cliente

¿Cómo podemos ayudarte?

  • ¿Qué es Outspot?

    Outspot es una plataforma de ofertas online en donde podrás hacer tus compras ¡a unos precios muy económicos! ¡Déjate consentir, inspirar y pon más color a tu vida con nuestras grandes ofertas!

    Un viaje a Roma, una experiencia culinaria en un restaurante de tu zona, divertidas salidas con tus hijos, visitas a un centro de bienestar y spa, una aventura deportiva, un práctico utensilio para la cocina, la joya ideal para tu pareja… ¡y esto es solo la punta del iceberg de toda nuestra amplia gama de ofertas!

    Encontrarás todas estas promociones en nuestra página web, pero además podrás suscribirte a nuestro boletín informativo. Así, siempre estarás al día de todas nuestras ofertas. Podrás registrarte de manera gratuita introduciendo tu correo electrónico en la parte superior derecha de esta página.

    ¡Realizar una compra a través de Outspot tan solo te llevará unos clics! Haz clic en '¡Compra ahora!' y te acompañaremos durante todo el proceso de compra. Existen diferentes opciones de pago seguro (Visa, Maestro, PayPal, Mastercard, American Express o vía transferencia). Cuando finalices con tu compra, recibirás inmediatamente tu vale por correo electrónico.

    ¿Curiosidad por las opiniones de otros clientes? Visita de inmediato el sitio web Trustpilot https://es.trustpilot.com/review/outspot.es y lee los muchos comentarios positivos de nuestros clientes.

    ¡Sé el primero de tus amigos en Facebook https://www.facebook.com/Outspot/?fref=ts en indicar que te gusta Outspot y mantente informado sobre nuestras ofertas, ya más de 40 000 fans de Outspot lo han hecho!

  • Mis compras

    Introduzca su dirección de correo electrónico en www.outspot.es/es/mis-compras. Recibirá una lista de sus compras de los últimos cien días.

    Aquí puede consultar sus pedidos o rastrear su paquete en línea. Haga clic en “Seguimiento de tu pedido” a la derecha para obtener más información.

  • Comprar más de un articulo

    Usted puede adquirir tantos productos como desee siempre y cuando la oferta siga en pie. Una vez la oferta haya caducado, ya no podrá realizar otro pedido. En este caso se le aconseja esperar a que haya una oferta similar.

  • Quiero darme de baja

    En la parte inferior de cada boletín informativo encontrarás un enlace para darse de baja. ¿No funciona? Contacta con nosotros a través de helpdesk@outspot.es

  • No he recibido mi pedido

    Compruebe la fecha de entrega que figura en la confirmación de su compra y en la parte inferior de la promoción en el sitio web. Tenga en cuenta que la entrega de algunos productos puede demorar hasta 3 semanas.

    Consulte sus pedidos y rastree su paquete a través de https://www.outspot.es/es/mis-compras. Si su paquete se envió sin un código de seguimiento, solo recibirá una estimación del tiempo de entrega.

    ¿Se ha excedido el tiempo de entrega y no puede rastrear su paquete en línea? Póngase en contacto con el servicio postventa que figura en la confirmación de su compra y en la parte inferior de la promoción en el sitio web.

  • Devoluciones (excepto artículos defectuosos)

    Tienes el derecho legal de cancelar la compra dentro de los 14 días por cualquier motivo. Pero Outspot va un paso más allá y te ofrece un plazo de desistimiento de 30 días. Este plazo de 30 días corre a partir del día siguiente a la entrega. Después de haber cancelado tu compra, tienes 14 días para devolver el producto. Eso sí es comprar sin preocupaciones.

    Tenga en cuenta que el período de desistimiento no se aplica a los artículos hechos a la medida especialmente para ti, a los productos que se venden precintados por razones de higiene y cuyo precinto ha sido retirado después de la entrega (por ejemplo, ropa interior y ciertos artículos para dormir).

    Para otros artículos, es importante que manipules el producto con cuidado si deseas hacer uso de tu derecho de desistimiento. Podemos repercutirte cualquier depreciación que haya surgido porque se haya excedido en la evaluación del producto. Por ejemplo, para algunos consumibles no es necesario abrir el embalaje. La apertura puede resultar en una reducción de valor que puede ascender al 100% del monto de la compra.

    Si revocas el acuerdo, te devolveremos todos los pagos que hayas realizado hasta ese momento, excluyendo los gastos de envío y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de haber sido informados de tu decisión de revocar el acuerdo. Puedes elegir entre un bono con compensación adicional y una transferencia a tu cuenta. ¿Optas por una transferencia? Solicita entonces el valor equivalente de tu bono en tu email. ¡Facilísimo! Si solo devuelves una parte de tu pedido, los gastos de envío no serán reembolsados. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los artículos o hayas demostrado que los has devuelto, dependiendo de cuando tenga lugar lo uno o lo otro.

    ¿Cómo devolver los artículos?

    Si puede devolver su producto de forma gratuita, siempre se indicará en la página de promoción en la parte superior. Para obtener la etiqueta de devolución y la dirección de devolución correcta, comunícate con el servicio posventa en la parte inferior de la página de promoción y tu confirmación de compra.

  • Producto defectuoso

    Consulte la información expuesta en la sección “Información práctica” en la página de la oferta o en su vale. Aquí encontrará los datos de contacto del servicio postventa. A continuación, envíe una foto del producto con defecto al servicio postventa correspondiente, así como una breve descripción del problema. Seguidamente usted recibirá las instrucciones necesarias por correo electrónico para el posterior procesamiento de su solicitud.

    En la mayoría de los casos, usted disfrutará de 2 años de garantía como indicado claramente en la sección "Información práctica". Este periodo de garantía no se aplica a los artículos que hayan sido fabricados de acuerdo a sus requerimientos o gustos personales, artículos de consumo no duraderos (se estropeen con rapidez o tengan un tiempo de conservación limitado) y aquellos artículos que no sean adecuados para ser devueltos, por razones de higiene o protección de la salud.

  • Disponibilidad y reservas (hotel / ocio)

    El número de vales que se pueden comprar, está en función de la oferta y del período de reserva. Para comprobar la disponibilidad, haga clic en “Comprar ahora "y verifique cuantas capacidades adicionales puede obtener aún, siempre y cuando la oferta no indique “agotado”.

    Si Outspot indica determinadas fechas de reservación, entonces se podrá reservar solamente para las fechas indicadas.

    ¿Desea cambiar la fecha de la reserva realizada o anularla completamente? Una vez confirmada tú reserva, aplicarán las condiciones del hotel o el servicio en cuestión. Entonces póngase en contacto con el proveedor del producto o servicio en cuestión indicado en el vale o en la sección "Información práctica" en nuestro sitio web. Tenga en cuenta que la modificación siempre estará sujeta a la disponibilidad en el momento.

  • Cancelar la compra de un vale (hotel / ocio)

    ¡Increíble pero cierto! Para algunas ofertas, ofrecemos incluso una garantía de reembolso de hasta 6 meses después de la compra. Usted no tendrá que pensarlo dos veces antes de decidirse a comprar una experiencia sublime para sus amigos / colegas / familiares o para usted mismo. Recuerde que, si el destinatario no está completamente satisfecho con el vale de regalo luego de su compra, no hay problemas. Usted o esta persona que recibió el vale obtendrá un reembolso por la cantidad total abonada sin ningún inconveniente dentro de los 6 meses. Por supuesto, si el vale no ha caducado, ha sido reservado o consumido. Esto es una garantía excepcional y única que va mucho más allá de los 14 días reglamentarios (derecho de desistimiento). ¡Así somos en Outspot!

    Tenga en cuenta que para todas aquellas ofertas donde no se hace mención explícita de la garantía de reembolso, la misma no se aplica. El derecho de desistimiento y garantía de reembolso no se adjudican a los viajes que se reservan en línea ni a las entradas para eventos, conciertos, festivales y actividades de ocio con una o varias fechas fijas.

    ¿Cómo cancelar la compra del vale? Utilice el siguiente formulario de contacto y le asistiremos en el más breve periodo de tiempo posible.

  • Contacto

    ¿No has encontrado una respuesta a tu pregunta? Utiliza nuestro formulario de contacto, estaremos encontados en ayudarte.

    O llamanos en +34-91-215 8370. Puedes contactar con nosotros de lunes a viernes de 9 a 12horas. No olvides apuntar tu número de pedido antes de llamarnos.

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